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FAQ Fur Wonders

Compte Client

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l'icône en forme de personnage située en haut à droite de l’interface de Fur Wonders. Sélectionnez le lien "Créer un compte" sous le bouton de connexion, puis remplissez les informations demandées et validez.

Comment accéder à mon compte client ?

Depuis la page d’accueil, cliquez sur l’icône en forme de personnage en haut à droite. Renseignez votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".

Comment commander sans compte client ?

Ajoutez vos articles au panier et progressez dans la validation de commande. Un compte sera automatiquement créé avec vos informations. Avoir un compte client vous permet de suivre vos commandes passées et de gérer vos achats facilement.

Comment supprimer mon compte client ?

Vous ne pouvez pas supprimer directement votre compte depuis votre interface client. Pour toute demande de suppression, désactivation, ou fusion de compte, envoyez simplement un message à contact@furwonders.com.

Livraisons

Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite sans minimum d’achat sur l’ensemble de nos produits.

Puis-je choisir le transporteur ?

Pour vous garantir des frais de livraison réduits, nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le choix du transporteur n’est pas proposé au client.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Il n’est pas possible de fixer une date exacte pour la livraison. Toutefois, vous pouvez nous demander de retarder l’expédition afin de vous organiser.

Que faire si je ne suis pas chez moi pour la livraison ?

Les solutions varient selon le transporteur. Consultez leur site ou contactez notre Service Client pour en savoir plus.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour localiser votre colis directement sur le site du transporteur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Pour certaines destinations, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés. Contactez-nous pour obtenir des informations précises.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Contactez notre Service Client en fournissant :

  • Votre numéro de commande ou client.
  • Une photo des articles et du colis endommagé.
  • Votre préférence : remboursement, échange ou retour.

Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré.

Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez rapidement notre Service Client. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Produits

Dans quelle devise puis-je commander ?

Les prix s’affichent dans votre devise locale en fonction de votre pays. Vous pouvez changer de pays ou devise en haut à droite de la page d’accueil.

Le produit que je souhaite est en rupture de stock, comment le commander ?

Écrivez-nous avec votre email, le nom du produit et la variante souhaitée. Nous vous informerons dès qu’il sera à nouveau disponible.

Mon animal n’aime pas le jouet reçu.

Chaque animal a ses préférences uniques. Nous vous conseillons d’observer ses habitudes pour choisir les jouets les plus adaptés. Fur Wonders ne peut garantir que chaque jouet plaira à votre compagnon.

L’accessoire vestimentaire ne convient pas à mon animal.

Si la taille ou le design ne convient pas, contactez notre Service Client pour un échange. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et des guides de taille pour vous aider dans votre choix.

Retours et Réclamations

Comment retourner un produit ?

Envoyez un email à contact@furwonders.com en précisant :

  • Votre numéro de commande (#FW suivi d’un numéro).
  • La raison du retour.
  • Une photo témoin du produit, si applicable.

Comment échanger un produit pour une autre taille, couleur ou version ?

La procédure est la même que pour un retour : contactez-nous par email avec votre demande.

Y a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler votre retour.

J’ai retourné un produit, que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception et traitement du produit retourné, nous vous enverrons une confirmation par email.

Je n’ai pas encore été remboursé après un retour.

Une fois le colis réceptionné, nous traitons rapidement les remboursements. Patientez quelques jours ou contactez-nous pour un suivi.

Quelle est votre procédure pour les réclamations ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre Service Client via le formulaire de contact ou par email. Ajoutez toutes les informations nécessaires pour accélérer la résolution.

Puis-je me rétracter après mon achat ?

Oui, conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence dès la réception de votre commande.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre Service Client est disponible pour répondre à toutes vos questions :

  • Par email : contact@furwonders.com ou en utilisant le formulaire de contact ci-dessous
  • Via nos réseaux sociaux : Instagram et Facebook

Nous sommes là pour vous accompagner et offrir à vos compagnons les meilleurs produits possibles.

Formulaire de Contact

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